Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Kann ich die Größe oder Farbe eines bestellten Produktes umtauschen?

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Ich bin ein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Marina-Account übermitteln:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes UPS.

4. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder über www.ups.com. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

 Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten. 

 

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen. 

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Ich bin kein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als nicht registrierter Nutzer müssen Sie zunächst unseren Kundendienst per Telefon oder per E-Mail kontaktieren. Nachdem Sie die Anfrage gestellt haben:

1. Erhalten Sie eine E-Mail mit der Autorisierung der Rücksendung mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes UPS.

2. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder über www.ups.com. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten. 

Denken Sie daran, dass es Ihnen die Eröffnung eines My Marina-Accounts gestattet, Rücksendungen noch einfacher und schneller zu beantragen.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen. 

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten; was soll ich tun?

Nach erfolgter Lieferung der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücknahme anzufordern und danach weitere 14 Tage Zeit zur Rücksendung der Produkte. Die Rücksendung mit UPS erfolgt unentgeltlich.

  1. Rücknahme anfordern Als registrierter Nutzer können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ in My Marina die Nummer der Bestellung auswählen und „Rücknahme anfordern“ anklicken. Verfügen Sie über kein Kundenkonto, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Sie über den Ablauf informieren wird.
  2. Abholung durch UPS vereinbaren Wir schicken Ihnen eine Rücknahmefreigabe-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung mit UPS. Diese E-Mail enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer für die unentgeltliche Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, diese Sendungsverfolgungsnmmer anzugeben, wenn Sie den Kurierdienst anrufen (bzw. diese in dem vorgesehenen Feld auf der Website einzugeben, wenn Sie das Online-Abholverfahren auf www.ups.com gewählt haben). Ohne diese Sendungsverfolgungsnummer entstehen Ihnen Kosten für die Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, dass die Abholung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücknahmefreigabe erfolgt.
  3. Paket vorbereiten Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in einem stabilen Karton und legen Sie die gedruckte Rechnung bei, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollten die von Ihnen zurückzusendenden Artikel nicht in einen Karton passen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, da Sie in diesem Fall eine weitere Sendungsverfolgungsnummer benötigen.

Sollten Sie es vorziehen, die Rückgabesendung über einen anderen Zustelldienst zu versenden, tragen Sie die entstehenden Kosten in vollem Umfang. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand, da wir keinerlei Verantwortung für Beschädigungen oder Verluste von Waren übernehmen, falls diese abweichend vom oben genannten Rückgabeverfahren an uns versendet wurden.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.